Errori comuni di accesso AdE e come risolverli

Quando ScontrinoZero non riesce a comunicare con il portale Fatture e Corrispettivi dell'Agenzia delle Entrate, l'emissione dello scontrino fallisce subito e il documento viene marcato come Errore, oppure il pulsante Verifica connessione in Impostazioni → Credenziali AdE mostra un messaggio. Questa guida copre i casi più frequenti con la soluzione per ciascuno.

Ultimo aggiornamento: aprile 2026

Password Fisconline scaduta

Sintomo: il pulsante Verifica connessione apre automaticamente una finestra di dialogo che ti chiede di impostare una nuova password Fisconline.

Causa: la password Fisconline scade ogni 90 giorni per motivi di sicurezza. È il caso più frequente di blocco delle credenziali e ScontrinoZero lo rileva automaticamente.

Soluzione:

1. Nella finestra di dialogo inserisci la vecchia password e scegline una nuova (8-15 caratteri tra lettere non accentate, numeri e caratteri speciali).
2. ScontrinoZero comunica direttamente con il portale AdE per aggiornare la password e salva la nuova nelle credenziali del tuo account.
3. Al termine il badge dello stato torna su Verificate e puoi emettere scontrini normalmente.

Credenziali errate (codice fiscale, PIN o password)

Sintomo: il pulsante Verifica connessione mostra il messaggio "Verifica fallita. Controlla le credenziali Fisconline."

Cosa verificare:

• Il codice fiscaleinserito deve corrispondere esattamente all'account Fisconline. Per le ditte individuali è il CF del titolare; per le società è il CF della persona che gestisce l'account Fisconline (non il CF della società).
• Il PIN Fisconline è composto da 10 caratteri totali: i primi 4 vengono forniti online al momento della richiesta, gli ultimi 6 arrivano per posta entro 15 giorni insieme alla password di primo accesso. Devi inserire il PIN completo di 10 caratteri.
• La passwordha lunghezza tra 8 e 15 caratteri e distingue tra maiuscole e minuscole. Se l'hai appena cambiata, ricordati di aggiornarla anche su ScontrinoZero.
• Per aggiornare le credenziali vai in Impostazioni → Credenziali AdE e usa il pulsante Modifica.

Attenzione: dopo 8 tentativi consecutivi con password errata, la password viene bloccata sul portale AdE. Vedi la sezione successiva.

Credenziali associate a un'altra partita IVA

Sintomo: dopo aver modificato le credenziali in Impostazioni → Credenziali AdE, il pulsante Verifica connessione mostra il messaggio "Queste credenziali Fisconline appartengono a una partita IVA diversa da quella registrata sul tuo account".

Causa: ogni account ScontrinoZero è legato a una sola partita IVA, quella verificata al primo collegamento. Le credenziali inserite appartengono a un soggetto fiscale diverso. A tutela degli scontrini già emessi — che restano associati alla partita IVA originale — non è possibile sostituire la partita IVA di un account esistente.

Cosa fare:

• Se volevi solo aggiornare password o PIN della stessa partita IVA, controlla di aver inserito il codice fiscale corretto: deve essere quello dell'account Fisconline già collegato.
• Se gestisci una nuova partita IVA, registra un account separato su ScontrinoZero con un'altra email.
• Se pensi si tratti di un errore, contatta l'assistenza.

Password Fisconline bloccata per troppi tentativi

Sintomo:il portale AdE mostra un messaggio del tipo "la password è stata bloccata poiché è stato superato il numero di tentativi di accesso".

Causa:8 tentativi consecutivi con password errata attivano il blocco automatico della password sui Servizi Telematici dell'AdE.

Soluzione:

• Esegui il ripristino password sul portale AdE: telematici.agenziaentrate.gov.it → Ripristina Password.
• In alternativa, accedi all'area riservata AdE con SPID, CIE o CNS e usa la funzione "Prelievo credenziali" in Profilo utente per recuperare o reimpostare le credenziali Fisconline.
• Una volta impostata la nuova password, aggiornala in Impostazioni → Credenziali AdE → Modifica su ScontrinoZero.

Attività non abilitata sul portale Fatture e Corrispettivi

Sintomo:le credenziali Fisconline funzionano sul portale AdE, ma ScontrinoZero non riesce ad emettere scontrini con un errore di tipo "soggetto non abilitato" o "servizio non disponibile per questo soggetto".

Causa:per emettere documenti commerciali elettronici sul portale Fatture e Corrispettivi, l'attività deve essere abilitata. L'abilitazione avviene automaticamente per la maggior parte delle attività, ma può non essere ancora attiva per le P.IVA aperte di recente.

Soluzione:

1. Accedi al portale ivaservizi.agenziaentrate.gov.it → Fatture e Corrispettivi → Documento Commerciale Online.
2. Se riesci ad accedere alla sezione e vedi il modulo di emissione, la tua attività è abilitata: il problema è probabilmente nelle credenziali (vedi le sezioni precedenti).
3. Se il portale mostra "servizio non disponibile per questo soggetto", contatta l'assistenza AdE da rete fissa al numero 800.90.96.96 (lun-ven 9-17) oppure da mobile al 06.96668907, o rivolgiti a uno sportello territoriale per richiedere l'abilitazione.

Portale AdE temporaneamente non disponibile o lento

Sintomo:l'emissione di uno scontrino fallisce con un errore di rete o timeout, oppure il pulsante Verifica connessione impiega molto tempo e poi fallisce.

Causa:il portale dell'Agenzia delle Entrate ha picchi di carico o periodi di manutenzione programmata (di solito di notte o nel fine settimana).

Come comportarsi:

• Importante:ScontrinoZero non accoda né ritrasmette automaticamente gli scontrini. Quando il portale AdE non risponde, l'emissione fallisce subito e lo scontrino non viene generato. Devi ritentare manualmente l'emissione una volta che il portale torna disponibile.
• Verifica gli avvisi di manutenzione su telematici.agenziaentrate.gov.it → Avvisi.
• Se il problema persiste e nessun avviso di manutenzione è attivo, contatta il supporto ScontrinoZero a [email protected].

Scontrino rifiutato dall'AdE in fase di emissione

Sintomo: in cassa, dopo aver premuto Emetti, appare il messaggio "Il portale Agenzia delle Entrate Fatture e Corrispettivi ha rifiutato l'emissione dello scontrino. Non dipende da te né da ScontrinoZero. Riprova tra qualche minuto." Lo scontrino non viene emesso e nessuna trasmissione fiscale è andata a buon fine.

Causa:AdE ha risposto al tentativo di trasmissione con un rifiuto applicativo (esito negativo). È diverso dai casi precedenti: le credenziali sono corrette, l'attività è abilitata e il portale risponde, ma un controllo interno del portale ha respinto quella specifica trasmissione. Capita raramente, di solito in modo intermittente.

Cosa fare:

• Aspetta qualche secondo e riprova l'emissione: nella maggior parte dei casi il secondo tentativo va a buon fine.
• Se l'errore si ripete in modo continuativo sullo stesso scontrino, scrivici a [email protected] indicando data e ora del tentativo: dai nostri log possiamo risalire al messaggio specifico restituito dall'AdE e capire la causa.

Credenziali del commercialista o intermediario fiscale

Sintomo: stai usando le credenziali del tuo commercialista o intermediario e ricevi un errore di accesso negato.

Causa:ScontrinoZero accede al portale Fatture e Corrispettivi con l'identità del titolare, non con quella di un intermediario delegato. Servono quindi le credenziali del titolare o legale rappresentante dell'attività: le tue credenziali Fisconline (codice fiscale, password e PIN) oppure, in alternativa, l'accesso con la CIE tramite l'app CIE ID. Se accedi all'AdE con la CIE puoi collegarti senza richiedere un PIN Fisconline.

Come ottenere le credenziali Fisconline →
Collegare l'AdE con la CIE (app CIE ID) →

Quando contattare il supporto

Contatta il supporto ScontrinoZero ([email protected]) se:

• Le credenziali funzionano sul portale AdE ma il pulsante Verifica connessione di ScontrinoZero continua a fallire.
• Uno scontrino è andato in stato Erroredopo l'emissione e non capisci perché.
• Ricevi messaggi di errore diversi da quelli descritti sopra.

Includi nella mail uno screenshot del messaggio di errore e, se disponibile, l'identificativo dello scontrino problematico: puoi copiarlo dall'URL della pagina di dettaglio dello scontrino (la parte dopo /r/).

Articoli correlati

• Collegare ScontrinoZero all'Agenzia delle Entrate
• Credenziali Fisconline: dove trovarle e verificarle
• Sicurezza e privacy delle credenziali