Errori comuni di accesso AdE e come risolverli

Quando ScontrinoZero non riesce a comunicare con il portale Fatture e Corrispettivi dell'Agenzia delle Entrate gli esiti possibili sono tre: l'emissione fallisce subito e il documento viene marcato come Errore; lo scontrino resta in sospeso perché l'esito della trasmissione è ignoto; oppure il pulsante Verifica connessione in Impostazioni → Credenziali AdE mostra un messaggio. Questa guida copre i casi più frequenti con la soluzione per ciascuno.

Ultimo aggiornamento: settembre 2026

Password Fisconline scaduta

Sintomo: il pulsante Verifica connessione apre automaticamente una finestra di dialogo che ti chiede di impostare una nuova password Fisconline.

Causa: la password Fisconline scade ogni 90 giorni per motivi di sicurezza. È il caso più frequente di blocco delle credenziali e ScontrinoZero lo rileva automaticamente.

Soluzione:

1. Nella finestra di dialogo inserisci la vecchia password e scegline una nuova (8-15 caratteri tra lettere non accentate, numeri e caratteri speciali).
2. ScontrinoZero comunica direttamente con il portale AdE per aggiornare la password e salva la nuova nelle credenziali del tuo account.
3. Al termine il badge dello stato torna su Verificate e puoi emettere scontrini normalmente.

Credenziali errate (codice fiscale, PIN o password)

Sintomo: il pulsante Verifica connessione mostra il messaggio "Verifica fallita. Controlla le credenziali Fisconline."

Cosa verificare:

• Il codice fiscale inserito deve corrispondere esattamente all'account Fisconline. Per le ditte individuali è il CF del titolare; per le società è il CF della persona che gestisce l'account Fisconline (non il CF della società).
• Il PIN Fisconline è composto da 10 caratteri totali: i primi 4 vengono forniti online al momento della richiesta, gli ultimi 6 arrivano per posta entro 15 giorni insieme alla password di primo accesso. Devi inserire il PIN completo di 10 caratteri.
• La password ha lunghezza tra 8 e 15 caratteri e distingue tra maiuscole e minuscole. Se l'hai appena cambiata, ricordati di aggiornarla anche su ScontrinoZero.
• Per aggiornare le credenziali vai in Impostazioni → Credenziali AdE e usa il pulsante Modifica.

Attenzione: dopo 8 tentativi consecutivi con password errata, la password viene bloccata sul portale AdE. Vedi la sezione successiva.

Credenziali associate a un'altra partita IVA

Sintomo: dopo aver modificato le credenziali in Impostazioni → Credenziali AdE, il pulsante Verifica connessione mostra il messaggio "Queste credenziali Fisconline appartengono a una partita IVA diversa da quella registrata sul tuo account".

Causa: ogni account ScontrinoZero è legato a una sola partita IVA, quella verificata al primo collegamento. Le credenziali inserite appartengono a un soggetto fiscale diverso. A tutela degli scontrini già emessi — che restano associati alla partita IVA originale — non è possibile sostituire la partita IVA di un account esistente.

Cosa fare:

• Se volevi solo aggiornare password o PIN della stessa partita IVA, controlla di aver inserito il codice fiscale corretto: deve essere quello dell'account Fisconline già collegato.
• Se gestisci una nuova partita IVA, registra un account separato su ScontrinoZero con un'altra email.
• Se pensi si tratti di un errore, contatta l'assistenza.

Ti viene chiesto di scegliere la partita IVA

Sintomo: dopo «Verifica connessione» compare un elenco di partite IVA con il messaggio "Questo accesso può operare su più partite IVA. Scegli qui sotto quella dell'attività per cui stai usando ScontrinoZero" — oppure, se la partita IVA disponibile è una sola, ti viene chiesto di confermarla.

Causa: non è un errore. Le tue credenziali danno accesso a più di una partita IVA — perché ne hai più d'una intestata, oppure perché sei incaricato a operare per conto di una o più società. ScontrinoZero non può indovinare su quale vuoi emettere gli scontrini, quindi te lo chiede. È lo stesso passaggio che il portale dell'Agenzia delle Entrate chiama "utenza di lavoro".

Cosa fare:

• Scegli la partita IVA dell'attività per cui userai ScontrinoZero e premi Collega (o Conferma, se ce n'è una sola).
• Per le partite IVA intestate a te compare anche la ragione sociale. Per quelle su cui operi come incaricato l'Agenzia espone solo il numero: controllalo con attenzione.
• La scelta non è modificabile. Da quel momento l'account è legato a quella partita IVA, e per gestirne un'altra serve un account separato con un'altra email. È la stessa regola che vale per tutti gli account.

Nessuna partita IVA su questa utenza

Sintomo: "Le credenziali sono corrette, ma questa utenza dell'Agenzia delle Entrate non ha nessuna partita IVA su cui operare: né una propria, né una per conto di altri soggetti".

Causa: l'accesso al portale è riuscito — codice fiscale, password e PIN sono giusti — ma a quell'utenza non risulta collegata nessuna partita IVA. Succede tipicamente con le credenziali personali di chi non è titolare di partita IVA, o quando l'abilitazione ai servizi non è mai stata completata.

Cosa fare:

• Verifica di aver inserito le credenziali dell'utenza giusta: se la partita IVA è di una società, servono le credenziali di chi vi è abilitato.
• Accedi al portale dell'Agenzia con le stesse credenziali e controlla se ti viene proposta una partita IVA. Se non compare là, non può comparire nemmeno qui.
• Se pensi si tratti di un errore, contatta l'assistenza.

La partita IVA collegata non è più raggiungibile

Sintomo: un account che funzionava smette di verificarsi con "La partita IVA collegata a questo account non risulta più fra quelle che puoi gestire sul portale Agenzia delle Entrate" o con «…non risulta più raggiungibile con queste credenziali».

Causa: la partita IVA a cui l'account è legato non è più fra quelle su cui quelle credenziali possono operare. Le cause tipiche sono un incarico revocato, una società cessata, o credenziali sostituite con quelle di un soggetto che non ha accesso a quella partita IVA.

Gli scontrini già emessi restano al loro posto: è il collegamento a essere interrotto, non lo storico.

Cosa fare:

• Controlla sul portale dell'Agenzia che l'incarico o l'abilitazione sia ancora attivo. Se è stato revocato, va ripristinato là: non c'è niente da fare su ScontrinoZero finché non lo è.
• Se hai cambiato credenziali, verifica che le nuove abbiano accesso alla stessa partita IVA dell'account.
• Se pensi si tratti di un errore, contatta l'assistenza.

Password Fisconline bloccata per troppi tentativi

Sintomo: il portale AdE mostra un messaggio del tipo "la password è stata bloccata poiché è stato superato il numero di tentativi di accesso".

Causa: 8 tentativi consecutivi con password errata attivano il blocco automatico della password sui Servizi Telematici dell'AdE.

Soluzione:

• Esegui il ripristino password sul portale AdE: telematici.agenziaentrate.gov.it → Ripristina Password.
• In alternativa, accedi all'area riservata AdE con SPID, CIE o CNS e usa la funzione "Prelievo credenziali" in Profilo utente per recuperare o reimpostare le credenziali Fisconline.
• Una volta impostata la nuova password, aggiornala in Impostazioni → Credenziali AdE → Modifica su ScontrinoZero.

Attività non abilitata sul portale Fatture e Corrispettivi

Sintomo: le credenziali Fisconline funzionano sul portale AdE, ma ScontrinoZero non riesce ad emettere scontrini con un errore di tipo "soggetto non abilitato" o "servizio non disponibile per questo soggetto".

Causa: per emettere documenti commerciali elettronici sul portale Fatture e Corrispettivi, l'attività deve essere abilitata. L'abilitazione avviene automaticamente per la maggior parte delle attività, ma può non essere ancora attiva per le P.IVA aperte di recente.

Da non confondere con il caso in cui il collegamento non riesce proprio perché l'utenza non espone nessuna partita IVA: quello è trattato in «Nessuna partita IVA su questa utenza» qui sopra. Qui le credenziali sono collegate e la partita IVA c'è — è il servizio a non essere ancora abilitato.

Soluzione:

1. Accedi al portale ivaservizi.agenziaentrate.gov.it → Fatture e Corrispettivi → Documento Commerciale Online.
2. Se riesci ad accedere alla sezione e vedi il modulo di emissione, la tua attività è abilitata: il problema è probabilmente nelle credenziali (vedi le sezioni precedenti).
3. Se il portale mostra "servizio non disponibile per questo soggetto", contatta l'assistenza AdE da rete fissa al numero 800.90.96.96 (lun-ven 9-17) oppure da mobile al 06.96668907, o rivolgiti a uno sportello territoriale per richiedere l'abilitazione.

Portale AdE temporaneamente non disponibile o lento

Sintomo: l'emissione di uno scontrino fallisce con un errore di rete o timeout, oppure il pulsante Verifica connessione impiega molto tempo e poi fallisce.

Causa: il portale dell'Agenzia delle Entrate ha picchi di carico o periodi di manutenzione programmata (di solito di notte o nel fine settimana).

Come comportarsi:

• Importante: ScontrinoZero non accoda né ritrasmette automaticamente gli scontrini, e l'esito dipende da quando la comunicazione si interrompe. Se il portale non risponde affatto, l'emissione fallisce subito, lo scontrino non viene generato e lo riemetti quando il portale torna disponibile. Se invece la connessione cade a trasmissione già partita, l'esito resta ignoto e lo scontrino resta in sospeso: in quel caso verifica prima di riemettere, altrimenti rischi due documenti fiscali sullo stesso incasso. Vedi Scontrino in sospeso.
• Verifica gli avvisi di manutenzione su telematici.agenziaentrate.gov.it → Avvisi.
• Se il problema persiste e nessun avviso di manutenzione è attivo, contatta il supporto ScontrinoZero a [email protected].

Scontrino in sospeso: nessuna conferma dall'AdE

Sintomo: in cima al dashboard compare un avviso — "Uno scontrino non ha ricevuto conferma dall'Agenzia delle Entrate. Verifica se è stato registrato prima di riemetterlo." Lo scontrino non è nello storico e non entra nel fatturato.

Causa: la comunicazione con il portale si è interrotta dopo che la trasmissione era partita — rete che cade, timeout, errore temporaneo dell'AdE. L'esito resta quindi ignoto: il documento potrebbe essere stato registrato dall'Agenzia, oppure il corrispettivo potrebbe non essere mai arrivato. Le due ipotesi non si distinguono senza interrogare il portale, ed è esattamente ciò che fa il pulsante Verifica stato.

Cosa fare:

• Premi Verifica stato nell'avviso: cerchiamo sul portale AdE i documenti emessi nelle 24 ore intorno a quello scontrino e li confrontiamo per importo esatto.
• Se risulta già registrato, lo scontrino passa nello storico con la data ufficiale dell'Agenzia. Non riemetterlo: sarebbe un secondo documento fiscale sullo stesso incasso, e l'annullo va poi fatto a parte.
• Se sul portale non c'è nulla, il corrispettivo non è mai stato trasmesso: l'avviso sparisce e riemetti lo scontrino dalla cassa come al solito.
• Se i documenti compatibili sono più di uno — lo stesso importo ricorre più volte nella stessa giornata — te li elenchiamo con progressivo, ora e importo e scegli tu quale corrisponde a quella vendita. Non lo decidiamo noi: sei l'unico a sapere cosa hai battuto. Se non riconosci nessuno di quei documenti non confermare, e riemetti.
• Se durante la verifica il portale non risponde non concludiamo nulla: lo scontrino resta in sospeso e torna nell'avviso da solo, così puoi riprovare più tardi.

L'avviso non è immediato: compare solo quando uno scontrino resta senza risposta per un po'. Uno appena emesso che sta ancora viaggiando verso l'AdE non è un problema e non lo segnaliamo.

Scontrino rifiutato dall'AdE in fase di emissione

Sintomo: in cassa, dopo aver premuto Emetti, appare il messaggio "Il portale Agenzia delle Entrate Fatture e Corrispettivi ha rifiutato l'emissione dello scontrino. Non dipende da te né da ScontrinoZero. Riprova tra qualche minuto." Lo scontrino non viene emesso e nessuna trasmissione fiscale è andata a buon fine.

Causa: AdE ha risposto al tentativo di trasmissione con un rifiuto applicativo (esito negativo). È diverso dai casi precedenti: le credenziali sono corrette, l'attività è abilitata e il portale risponde, ma un controllo interno del portale ha respinto quella specifica trasmissione. Capita raramente, di solito in modo intermittente.

Cosa fare:

• Aspetta qualche secondo e riprova l'emissione: nella maggior parte dei casi il secondo tentativo va a buon fine.
• Se l'errore si ripete in modo continuativo sullo stesso scontrino, scrivici a [email protected] indicando data e ora del tentativo: dai nostri log possiamo risalire al messaggio specifico restituito dall'AdE e capire la causa.

Credenziali del commercialista o intermediario fiscale

Sintomo: stai usando le credenziali del tuo commercialista o intermediario e ricevi un errore di accesso negato.

Causa: ScontrinoZero accede al portale Fatture e Corrispettivi con l'identità del titolare, non con quella di un intermediario delegato. Servono quindi le credenziali del titolare o legale rappresentante dell'attività: le tue credenziali Fisconline (codice fiscale, password e PIN) oppure, in alternativa, l'accesso con la CIE tramite l'app CIE ID. Se accedi all'AdE con la CIE puoi collegarti senza richiedere un PIN Fisconline.

Come ottenere le credenziali Fisconline →
Collegare l'AdE con la CIE (app CIE ID) →

Quando contattare il supporto

Contatta il supporto ScontrinoZero ([email protected]) se:

• Le credenziali funzionano sul portale AdE ma il pulsante Verifica connessione di ScontrinoZero continua a fallire.
• Uno scontrino è andato in stato Errore dopo l'emissione e non capisci perché.
• La Verifica stato di uno scontrino in sospeso non trova nulla sul portale, ma tu hai motivo di credere che quel documento sia stato emesso davvero.
• Ricevi messaggi di errore diversi da quelli descritti sopra.

Includi nella mail uno screenshot del messaggio di errore e, se disponibile, l'identificativo dello scontrino problematico: puoi copiarlo dall'URL della pagina di dettaglio dello scontrino (la parte dopo /r/).

Articoli correlati

• Collegare ScontrinoZero all'Agenzia delle Entrate
• Credenziali Fisconline: dove trovarle e verificarle
• Sicurezza e privacy delle credenziali

Quando citiamo una norma indichiamo estremo e data, così puoi verificarla alla fonte. Informazione divulgativa: non sostituisce la consulenza del commercialista, e per situazioni specifiche vanno sempre verificati la normativa aggiornata e il tuo codice ATECO. Hai trovato un'imprecisione? Segnalacela a [email protected].