Reso merce: emettere il documento di reso

Gestione scontrini

Quando un cliente restituisce uno o più articoli, da ScontrinoZero emetti il documento commerciale di reso: apri lo scontrino dallo Storico, tocca Fai un reso, scegli quanti pezzi rendere per ogni riga e conferma. Il documento viene trasmesso all'Agenzia delle Entrate, cita lo scontrino originale e riduce i corrispettivi del giorno in cui lo emetti. Il reso è disponibile su tutti i piani, prova gratuita compresa.

Ultimo aggiornamento: ottobre 2026

Reso o annullo?

Il reso documenta una restituzione avvenuta dopo la vendita: lo scontrino originale resta valido, e il reso ne storna solo la parte restituita, anche un solo pezzo. L'annullo invece cancella fiscalmente l'intero scontrino, ed è la strada per un documento che non doveva esistere, come un prezzo battuto male. L'Agenzia delle Entrate ha confermato con il Principio di diritto n. 21 del 1° agosto 2019 che la procedura di reso merce si applica anche al documento commerciale introdotto con i corrispettivi telematici (art. 2 D.Lgs. 127/2015).

Come fare un reso da ScontrinoZero

Vai nella sezione Storico e trova lo scontrino della vendita con i filtri per data.
Apri il dettaglio e tocca Fai un reso. Il pulsante compare sugli scontrini Emessi che hanno ancora pezzi da rendere.
Per ogni riga scrivi quanti pezzi rendi: accanto vedi quanti ne hai venduti e quanti ne hai già resi. Rendi tutto compila ogni riga con il massimo rendibile. Sotto l'elenco compare il totale del reso.
Tocca Conferma reso. A trasmissione avvenuta vedi il progressivo del reso e puoi consegnare al cliente la ricevuta: link, QR code o stampa termica.

Finestra Fai un reso di ScontrinoZero: per ogni riga dello scontrino i pezzi venduti, quelli già resi e il campo dei pezzi da rendere, con il totale del reso e il pulsante Conferma reso — Scegli i pezzi da rendere riga per riga: il totale del reso si aggiorna mentre scrivi.

Resi parziali e quantità

Sulla stessa vendita puoi fare più resi, finché restano pezzi da rendere. Nello Storico la vendita porta il badge Reso parziale o Reso totale, e nel dettaglio ogni riga mostra quanti pezzi sono già stati resi.
Le quantità ammettono al massimo due decimali (per esempio 0,5 kg): è il limite del servizio dell'Agenzia.
Se la riga aveva uno sconto, il reso ne porta la quota dei pezzi resi: rendendo 1 maglia su 2 scontate, il reso storna metà dello sconto della riga.

Cosa succede dopo il reso

Il reso compare nello Storico come riga a sé, con il badge Reso e l'importo in negativo. Aprendolo puoi reinviare o ristampare la ricevuta di reso.
Nell'export CSV ha stato reso, totale negativo e, nella colonna rif_vendita, il numero dello scontrino reso.
Nelle Analytics i ricavi sono al netto dei resi, nel giorno del reso.
Una vendita con almeno un reso non si può più annullare: l'annullo stornerebbe di nuovo anche la parte già resa.

Storico di ScontrinoZero con la riga del reso a -15,00 euro e badge Reso, e sotto la vendita da 40,00 euro con i badge Emesso e Reso parziale — Nello Storico il reso è una riga in negativo; la vendita porta il badge «Reso parziale».

E il rimborso al cliente?

Il documento di reso rettifica i corrispettivi; il rimborso al cliente (contanti, storno sulla carta, buono) lo gestisci tu e non passa da ScontrinoZero. Per i casi meno lineari, come un rimborso con buono o un cambio merce con aliquote diverse, confrontati con il tuo commercialista.

Domande frequenti

In quale giorno conta il reso nei corrispettivi?

Nel giorno in cui emetti il documento di reso, non in quello della vendita. Il reso è un documento commerciale con la sua data: riduce i corrispettivi della giornata in cui lo trasmetti, mentre lo scontrino originale resta registrato nel giorno della vendita.

Posso annullare un reso fatto per errore?

No. Il servizio Documento Commerciale Online dell'Agenzia delle Entrate non consente di annullare un documento di reso, e ScontrinoZero non propone l'operazione. Prima di confermare controlla i pezzi scelti e il totale mostrato; per correggere un reso sbagliato confrontati con il tuo commercialista.

Il cliente restituisce tutto: faccio un reso o un annullo?

Se la merce torna indietro dopo la vendita, fai un reso totale: lo scontrino originale resta valido e il reso documenta la restituzione. L'annullo serve quando lo scontrino non doveva esistere, per esempio un importo sbagliato corretto subito. Una vendita con anche un solo reso non si può più annullare.

Il reso è incluso nel mio piano?

Sì. Il reso è disponibile su tutti i piani, Starter compreso, e nei 30 giorni di prova gratuita: è un adempimento fiscale dell'esercente, non una funzione aggiuntiva.

Ho fatto un reso dal portale dell'Agenzia: ScontrinoZero lo vede?

Lo Storico mostra solo i resi emessi da ScontrinoZero. Quando però fai un nuovo reso o provi ad annullare la vendita, ScontrinoZero rilegge lo scontrino dall'Agenzia delle Entrate e tiene conto anche dei resi fatti dal portale: non puoi rendere due volte lo stesso pezzo, né annullare una vendita già resa.