Annullare uno scontrino: quando si può e come fare

Gestione scontrini

Uno scontrino elettronico non si "cancella": si emette un documento di annulloche rettifica il documento originale nel cassetto fiscale dell'Agenzia delle Entrate. Questa guida spiega come farlo da ScontrinoZero e in quali casi è possibile.

Ultimo aggiornamento: luglio 2026

Quando è possibile annullare

In ScontrinoZero puoi annullare uno scontrino che è stato accettato dall'AdE (nello Storico vedrai il badge verde "Emesso"). Il caso d'uso tipico è:

Scontrino emesso per errore (importo sbagliato, prodotto errato, duplicato).
Storno concordato con il cliente prima che la vendita si consolidi (p.es. il cliente cambia idea subito dopo l'emissione).

Non è possibile annullare:

Scontrini già annullati (badge "Annullato").
Scontrini ancora in attesa di conferma AdE (badge giallo "PENDING": aspetta che diventino Emesso prima di annullare.
Scontrini con stato "Errore": non sono mai stati registrati dall'AdE, quindi non c'è nulla da annullare. Riemetti la vendita dalla Cassa.

Reso merce post-vendita: il Provvedimento AdE sui corrispettivi telematici prevede, per il reso di prodotti già consegnati, un documento commerciale per reso mercedistinto dall'annullo. In questa versione ScontrinoZero non espone quel tipo di documento: in pratica il reso si gestisce annullando lo scontrino originale e, se il reso è parziale, ri-emettendo dalla Cassa uno scontrino con il solo importo effettivamente venduto. Per casi complessi (reso dopo mesi, parziale con più prodotti) consulta il tuo commercialista.

Limiti temporali

Per il Documento Commerciale Online non esiste una finestra rigida di annullo: puoi procedere anche diversi giorni dopo l’emissione (diversamente dai registratori telematici fisici, dove spesso la finestra coincide con la chiusura giornaliera). La best practice fiscale resta però di annullare il prima possibile e comunque entro il periodo d'imposta: ogni ritardo rende più complicata la riconciliazione dei corrispettivi giornalieri nel cassetto fiscale.

Come annullare uno scontrino da ScontrinoZero

Vai nella sezione Storico dalla barra laterale.
Trova lo scontrino usando i filtri per intervallo di date o paginando la lista.
Clicca sullo scontrino per aprire il dettaglio, quindi tocca Annulla scontrino (il pulsante compare solo se lo stato è Emesso).
Leggi il riepilogo, poi conferma cliccando di nuovo Annulla scontrinonel dialog rosso. Un avviso ti ricorda che l'operazione è irreversibile.
ScontrinoZero invia il documento di annullo all'AdE. A conferma vedrai il progressivo dell'annullo; lo scontrino originale passa a stato Annullato.

Finestra di dettaglio di uno scontrino Emesso con il pulsante Annulla scontrino in rosso — Dal dettaglio dello scontrino tocca «Annulla scontrino».

Cosa succede dopo l'annullo

L'AdE registra il documento di annullo nel cassetto fiscale e rettifica i corrispettivi del giorno.
Lo scontrino originale non viene eliminato: rimane nello Storico con badge Annullato e un riferimento al documento di annullo.
Un secondo tentativo di annullo sullo stesso scontrino viene bloccato automaticamente da un vincolo del database: è garantito che non puoi creare due annulli per lo stesso documento.
Se vuoi emettere uno scontrino corretto al posto di quello annullato, fallo separatamente dalla Cassa come nuova vendita.

Reso merce: devo fare altro?

L'annullo dello scontrino è sufficiente ai fini fiscali. Il rimborso al cliente (contante, bonifico, voucher) è una questione commerciale separata che gestisci tu direttamente — non passa attraverso ScontrinoZero.

Problemi frequenti

Il pulsante "Annulla scontrino" non compare

Succede quando lo scontrino non è in stato Emesso: se è ancora PENDING aspetta la conferma AdE, se è Errorenon è stato registrato all'origine quindi non c'è nulla da annullare, se è già Annullatol'operazione è stata fatta.

Ricevo un errore durante l'annullo — cosa faccio?

L'errore viene mostrato in rosso nel dialog e lo scontrino resta in stato Emesso(l'annullo non è andato a buon fine). Puoi riprovare manualmentechiudendo e riaprendo il dialog: ScontrinoZero usa una chiave di idempotenza per garantire che eventuali retry non creino annulli duplicati. Se l'errore persiste, controlla lo stato del portale AdE e contatta il supporto a [email protected].

Ho annullato per errore — posso tornare indietro?

No: il documento di annullo trasmesso all'AdE non può essere ritirato. Devi emettere un nuovo scontrino dalla Cassa con l'importo corretto.

Domande frequenti

Entro quanto tempo si può annullare uno scontrino?

Per il Documento Commerciale Online non esiste una finestra rigida: puoi annullare anche nei giorni successivi all'emissione. La best practice è farlo il prima possibile e comunque entro il periodo d'imposta, per non complicare la riconciliazione dei corrispettivi.

L'annullamento deve per forza essere fatto in giornata, prima della chiusura?

No. Con il DCO non c'è la chiusura di cassa che blocca la giornata come sui registratori telematici fisici: l'annullo si può trasmettere anche il giorno dopo, e l'AdE rettifica i corrispettivi del giorno interessato.

Non riesco ad annullare uno scontrino: posso comunque continuare a lavorare?

Sì. Con ScontrinoZero non esiste una chiusura giornaliera da completare, quindi un annullo non riuscito non blocca le vendite successive. Risolvi l'errore (di solito basta riprovare dal dettaglio dello scontrino) e ritenta l'annullo quando l'AdE è raggiungibile.

Come verifico che uno scontrino sia stato annullato davvero?

Nello Storico di ScontrinoZero lo scontrino passa allo stato «Annullato» con il progressivo del documento di annullo. In più puoi verificarlo nel portale Fatture e Corrispettivi dell'AdE: il documento originale risulta annullato con il riferimento all'annullo.