Annullare uno scontrino: quando si può e come fare

Gestione scontrini

Uno scontrino elettronico non si "cancella": si emette un documento di annullo che rettifica il documento originale sul portale Fatture e Corrispettivi dell'Agenzia delle Entrate. Questa guida spiega come farlo da ScontrinoZero e in quali casi è possibile.

Ultimo aggiornamento: ottobre 2026

Quando è possibile annullare

In ScontrinoZero puoi annullare uno scontrino che è stato accettato dall'AdE (nello Storico vedrai il badge verde "Emesso"). Il caso d'uso tipico è:

Scontrino emesso per errore (importo sbagliato, prodotto errato, duplicato).
Storno concordato con il cliente prima che la vendita si consolidi (p.es. il cliente cambia idea subito dopo l'emissione).

Non è possibile annullare:

Scontrini già annullati (badge "Annullato").
Scontrini rimasti in sospeso, senza conferma dall'AdE: non compaiono nello Storico finché non li verifichi dall'avviso in dashboard (scontrino in sospeso).
Scontrini con almeno un reso (badge "Reso parziale" o "Reso totale"): l'annullo stornerebbe una seconda volta la parte già resa, e l'Agenzia non lo impedisce. ScontrinoZero sì.
Scontrini la cui emissione è fallita: l'errore compare subito in Cassa, non sono mai stati registrati dall'AdE e non entrano nello Storico, quindi non c'è nulla da annullare. Riemetti la vendita dalla Cassa.

Merce restituita dopo la vendita: non annullare, fai un reso. Il documento commerciale di reso storna solo i pezzi restituiti, anche uno su tre, e lascia valido lo scontrino originale. Da ScontrinoZero lo emetti dallo stesso dettaglio, con Fai un reso: la procedura è in Reso merce: emettere il documento di reso.

Limiti temporali

Per il Documento Commerciale Online non esiste una finestra rigida di annullo: puoi procedere anche diversi giorni dopo l’emissione (diversamente dai registratori telematici fisici, dove spesso la finestra coincide con la chiusura giornaliera). La best practice fiscale resta però di annullare il prima possibile e comunque entro il periodo d'imposta: ogni ritardo rende più complicata la riconciliazione dei corrispettivi giornalieri sul portale Fatture e Corrispettivi.

Come annullare uno scontrino da ScontrinoZero

Apri Storico dal menu (in alto su desktop, nella barra in basso su mobile).
Trova lo scontrino usando i filtri per intervallo di date o paginando la lista.
Clicca sullo scontrino per aprire il dettaglio, quindi tocca Annulla scontrino (il pulsante compare solo se lo stato è Emesso).
Leggi il riepilogo nella finestra Conferma annullo, poi conferma toccando il pulsante rosso Annulla scontrino. Un avviso ti ricorda che l'operazione è irreversibile.
ScontrinoZero invia il documento di annullo all'AdE. A conferma vedrai il progressivo dell'annullo; lo scontrino originale passa a stato Annullato.

Finestra di dettaglio di uno scontrino Emesso con il pulsante Annulla scontrino in rosso — Dal dettaglio dello scontrino tocca «Annulla scontrino».

Cosa succede dopo l'annullo

L'AdE registra il documento di annullo sul portale Fatture e Corrispettivi e rettifica i corrispettivi del giorno.
Lo scontrino originale non viene eliminato: rimane nello Storico con badge Annullato e un riferimento al documento di annullo.
Un secondo tentativo di annullo sullo stesso scontrino viene bloccato automaticamente da un vincolo del database: è garantito che non puoi creare due annulli per lo stesso documento.
Se vuoi emettere uno scontrino corretto al posto di quello annullato, fallo separatamente dalla Cassa come nuova vendita.

E il rimborso al cliente?

L'annullo, come il reso, rettifica i corrispettivi. Il rimborso al cliente (contante, bonifico, voucher) è una questione commerciale separata che gestisci tu direttamente: non passa attraverso ScontrinoZero.

Problemi frequenti

Il pulsante "Annulla scontrino" non compare

Succede quando lo scontrino non è in stato Emesso: se è già Annullato l'operazione è stata fatta. Non compare nemmeno su uno scontrino che ha già un reso: lì l'unica strada è un altro reso, finché restano pezzi da rendere. Gli scontrini in sospeso o con l'emissione fallita, invece, nello Storico non ci sono proprio.

Ricevo un errore durante l'annullo — cosa faccio?

L'errore viene mostrato in rosso nel dialog. Se dice che l'Agenzia delle Entrate non è raggiungibile, l'esito è incerto: lascia aperto il dialog e riprova più tardi premendo di nuovo Annulla scontrino. Il nuovo tentativo riusa la stessa chiave di idempotenza, quindi non può creare un secondo annullo. Se chiudi il dialog la chiave cambia, e finché il primo tentativo non è chiarito ScontrinoZero blocca l'annullo come «già in fase di annullo». Se invece l'Agenzia ha rifiutato l'annullo, lo scontrino resta Emesso: correggi la causa indicata e riprova riaprendolo dallo Storico. Se l'errore persiste, controlla lo stato del portale AdE e contatta il supporto a [email protected].

Ho annullato per errore — posso tornare indietro?

No: il documento di annullo trasmesso all'AdE non può essere ritirato. Devi emettere un nuovo scontrino dalla Cassa con l'importo corretto.

Domande frequenti

Entro quanto tempo si può annullare uno scontrino?

Per il Documento Commerciale Online non esiste una finestra rigida: puoi annullare anche nei giorni successivi all'emissione. La best practice è farlo il prima possibile e comunque entro il periodo d'imposta, per non complicare la riconciliazione dei corrispettivi.

L'annullamento deve per forza essere fatto in giornata, prima della chiusura?

No. Con il DCO non c'è la chiusura di cassa che blocca la giornata come sui registratori telematici fisici: l'annullo si può trasmettere anche il giorno dopo, e l'AdE rettifica i corrispettivi del giorno interessato.

Non riesco ad annullare uno scontrino: posso comunque continuare a lavorare?

Sì. Con ScontrinoZero non esiste una chiusura giornaliera da completare, quindi un annullo non riuscito non blocca le vendite successive. Se l'errore dice che l'Agenzia non è raggiungibile, riprova più tardi dallo stesso dialog, senza chiuderlo; se invece l'Agenzia ha rifiutato l'annullo, correggi la causa indicata e riprova dallo Storico.

Come verifico che uno scontrino sia stato annullato davvero?

Nello Storico di ScontrinoZero lo scontrino passa allo stato «Annullato»; dal suo dettaglio apri la Ricevuta di annullamento, che riporta il numero del documento di annullo. In più puoi verificarlo nel portale Fatture e Corrispettivi dell'AdE: il documento originale risulta annullato con il riferimento all'annullo.